Politica de retur
Fiecare amintire e făcută doar pentru tine, cu desenul copilului tău. De aceea regulile de retur sunt diferite de cele ale unui magazin obișnuit, dar te protejăm complet dacă produsul ajunge greșit sau deteriorat.
Produsele personalizate
Posterele, tablourile, canvasurile, cănile, textilele și celelalte amintiri sunt produse realizate după specificațiile tale și personalizate cu desenul ales. Potrivit OUG 34/2014 (art. 16 lit. c), pentru ele nu se aplică dreptul de retragere de 14 zile. Nu le putem relua doar pentru că te-ai răzgândit, pentru că nu pot fi vândute altcuiva.
Produsul digital (PDF)
PDF-ul e conținut digital livrat imediat. La comandă îți cerem acordul expres pentru livrarea imediată și confirmarea că știi că astfel pierzi dreptul de retragere de 14 zile (OUG 34/2014, art. 16 lit. m). Dacă fișierul nu se deschide sau e greșit, îl refacem sau îți dăm banii înapoi.
Dacă produsul e deteriorat, greșit sau are defecte
Ai dreptul la produse conforme cu ce ai comandat (OUG 140/2021). Dacă produsul ajunge spart, pătat, tipărit greșit, cu alt desen sau alt produs decât cel comandat:
- Scrie-ne la [email protected], de preferat în cel mult 30 de zile de la primire, cu numărul comenzii și câteva fotografii cu produsul și ambalajul.
- Îți răspundem în cel mult 3 zile lucrătoare.
- Îți trimitem gratuit un produs nou sau, dacă preferi, îți rambursăm suma plătită pentru acel produs. De regulă nu e nevoie să ne trimiți produsul înapoi.
Rambursările se fac pe același card cu care ai plătit, în cel mult 14 zile de la confirmarea reclamației.
Anularea unei comenzi
Poți anula comanda gratuit cât timp nu a intrat în producție, de regulă în primele ore după plată. Scrie-ne cât mai repede la [email protected]. După ce tipografia a început producția, comanda nu mai poate fi anulată.
Partea copilului
Dacă o comandă e anulată sau rambursată, partea copilului din acea comandă nu se mai transferă în contul lui.
Vânzătorul
WISERWIRES S.R.L., CUI 38802745, J12/368/2018, cu sediul în Str. Constantin Nottara 44C, Cluj-Napoca, jud. Cluj, email [email protected].
Soluționarea litigiilor
Dacă nu ajungem la o înțelegere, poți apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) a fost închisă de Comisia Europeană în iulie 2025, așa că nu mai e disponibilă. Litigiile se soluționează potrivit legii române, de instanțele competente din România.
Ultima actualizare: 12 octombrie 2026.